積極探索“引流創收+普及宣傳+未來服務”多效模式
2019-12-24 13:43:07   來源:雄縣站   評論:0 點擊:

作者:白鐳    字數:2104
      雄縣站在深刻學習集團和公司關于“創新創效”相關文件的同時,努力拓寬思路,從細節入手,把公司“引流創收”的重要任務與大環境下國家大力推行ETC、貨運車輛入口不停車稱重檢測相結合,開展“ETC行車知識普及”與入口稱重檢測實施宣傳材料的發放工作,力求創效及時,努力利用現有條件探索更多更高的創收新舉措。
      一、深抓落實、集思廣益追求高質高效
     2019年第四季度全公司收費形勢極為嚴峻的情況下,正處最后攻堅階段。公司多次召開相關會議,傳達集團指示精神。雄縣站領導高度重視每一次會議的傳達與執行。與站各部門負責人逐一進行談話,并召開工作例會希望全站職工能樹立“全民皆兵”的主人翁心態,群策群力勇于拓寬思路,鼓勵大膽創新,引流創收,改進工作方法,提高工作效率。
     (一)解放思想束縛,拓寬思路抓落實
站主要負責人召開工作例會在會議中強調的,大家要打破固有的慣性思維,積極尋求緊跟時代,緊跟需求的新思路。
      1. 召集全員進行頭腦風暴,并全員征集合理化建議。
      2. 黨員要發揮帶頭作用,在以本站支部領導下,行動上給群眾做表率,思想上力求創新,尋求新的方法,帶領全站職工,合理利用各種平臺宣傳保津高速,結合雄縣作為新區三縣之一的獨特區位優勢進行引流增收;并要多了解,多傾聽司乘的需求,把司乘的需求做到第一時間反饋,當做重中之重妥善解決。
    (二)求新求變、創收當先見行動
      辦公室做好與收費班組的溝通,深入了解收費班組在日常工作中常見的難點,結合當前階段推行ETC,抓住最易現問題的環節,影響工作效率的環節,重點突破。
      設計制作“ETC行車小貼士”折頁卡片。收集整理了收費班組日常工作中經常為司乘解釋的ETC常識,內容涵蓋ETC的使用方法、注意事項、發票相關等多個方面。與此同時為達到引流的目的,還加入對雄縣收費站周邊著名景點“華北明珠白洋淀”、新區特色“溫泉之鄉”、商賈集散地“白溝和道國際箱包城”、“國際商貿城”的介紹。精心設計制作的折頁卡片宣傳材料,利用南北兩個收費站口,對過往的司乘進行發放加以耐心講解。
      一是不斷借助此類義務宣傳宣講的機會普及ETC使用相關知識,讓司乘更多、更好、更全面的了解ETC應該如何使用,如果遇到無法正常通行應該如何選擇正確方式順利繳費下道,從而減少ETC用戶在收費站口因為各種操作不當或者使用方法相關知識欠缺,造成無法正常通行,或者造成出入車道口擁堵,解決現實工作中的常見問題。
      二是增加司乘對雄縣收費站周邊人文、地理、商業情況宣傳力度,讓更多人能夠來到雄安,了解雄安,見證千年大計雄安新區的發展。讓不了解周邊情況的人通過此種載體,增加對雄安了解、投資的欲望,甚至帶來實地考察、旅游,從而起到引流創收的目的。
      二、新政工作綜合日常工作聯合開展
      2019年12月16日起,河北省高速公路所有收費站執行入口稱重檢測,政策下達到實施時間緊任務重,如何把迫在眉睫的任務實施好,又能將日常工作、任務落實開展,
      自實施以來證明此次貨車上道不停車稱重檢測工作的開展,大大提高了貨運車輛通行效率,改善了以往排隊領卡的不良體驗。新政策實施過程中,對于不了解政策的司乘,尤其是超載不足一噸的貨車,發卡車道一并發放《致廣大貨運業主和司機朋友的一封信》,勸返的同時,重點側重于加大力度對新政策具體條款的宣傳普及。
      三、提升服務品質,適應時代發展需要
      隨著時代的不斷發展,高速行業同樣需要時刻跟上時代發展的腳步與速度,尤其2017年4月1日雄安新區的成立到目前大規?;A設施建設,昭示著不久的將來會有大量的企業和個人來到新區,感受新區的發展。作為橫亙于新區腹地的保津高速,面臨著巨大的機遇與挑戰。尤其作為端口的匝道收費站,更應該思考并改善服務管理模式,以適應新區發展的需要。
     (一)為司乘人員提供完善的問詢服務平臺
      雄安新區對于河北省以外的多數司乘人員來講還屬于一個陌生的環境,作為通往雄安的窗口,收費站應該積極轉變思路,提高政治站位,想司乘之所想,急司乘之所急,收集整理雄安地區周邊概況,路況、人文等及時為司乘人員提供完善的便民引導服務。以班組為單位,以班組雄縣、容城、霸州等周邊員工為骨干力量,熟悉總結周邊環境、路況及重點企業等,確保在實際工作當中能為司乘人員提供及時便捷的問詢服務。
     (二)合理運用現代化信息平臺提供高效及時的路況服務
      信息現代化給交通行業帶來諸多便捷之處,匝道收費站作為高速路通行的“關口”掌握著第一手資源。如何第一時間將站區附近路況、站口開、封道信息通過公眾渠道公布(微博、微信公眾賬號、電子顯示屏等),方便想要形式收費站獲知路況信息的司乘,及站口等待急需了解路況信息等待上道的司乘,以便其做好出行方式的選擇。完善并健全相關信息發布機制,在發布速度上體現收費站的先決優勢,從而也在一定程度上體現出引車上道工作開展的切實舉措。
      雄縣站希望繼續透徹領悟集團和公司的文件精神,開拓思維,將工作做實做細,秉持言行一致,行勝于言的工作原則,和其他收費站一起努力取得這場創收創效攻堅戰的勝利同時,放眼長遠,積極尋求一條與時俱進富有創新理念的創新之路,努力實現全員綜合高效的工作狀態,為雄安發展做出應有的貢獻。

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