票證工作新解
2009-05-04 06:00:00   來源:   評論:0 點擊:

作者:賈雨靜    字數:2285

    收費站的票證工作看似簡單,無非是每天接三次班,日復一日重復著同樣的工作,孰知,通行費票證的使用、查驗、管理貫穿于收費業務的始終,票證室既是每班收費員的當班收入結算處,又承接著數據報表及時匯總上傳公司,現金收入安全解繳銀行的重要任務,票證工作擔負著對收費工作的指導、監督、匯總。由此可見,通行費票據管理是通行費征收管理工作的關鍵環節,特別是冀津主線站車流量大,收費額高,同時代收天津高速通行費,兩省市共用一站,票證室交班交款最能體現其獨特性和重要性。結合幾年來的票證實際工作筆者總結出幾句既實用又容易執行的三字經:強制度、求創新,細分工、程序清,精業務、帳實符,早預案、重安全。下面與大家做個淺顯的交流,望指正。
強制度、求創新
    冀津站做為保津高速唯一主線站,日車流量大,收費額高,車流高峰時收費車道多達9上9下,每班收費員20多人,因為河北、天津的下崗結算幾乎同時進行,票證室交班交款的場面蔚為壯觀,為避免出現人多、錢多交班混亂的情況,冀津站票證室結合公司票證管理規定,完善并加強票證各項管理制度,比如備用金領用簽字制、現金清點制度、封包鎖片使用規定;加強票證人員管理制度化,諸如現金會計提前15分鐘接班,嚴禁泄露當班人員收費額,夜間金庫一人持鑰匙、一人管密碼,兩人同時在場開啟才能進行錢袋裝箱操作。
    為避免以往大聲喧嘩誤報、誤聽造成交班錯誤,票證室成員推陳出新自己制定了收費發卡員交班交款小紙條,2厘米寬的小紙條涉及收費員的姓名、工號、密碼、收費金額、收發卡數、廢票、壞卡、散卡等當班內容,利用這個小紙條收費員準確的將交班信息傳遞給票證員,達到了安靜快速的交班,提高了工作效率。
細分工、程序清
    由于冀津站開道多,收費額高,相對來說票證員的工作量較大,每天領票、調卡、換零錢、裝包交款等工作安排的滿滿當當,有時幾項工作會趕在一起,為了防止事情漏辦,更好的完成各項工作,我們把票證工作分為現金管理、票卡管理、數據統計報送三項內容,每班三個票證員各自分管一項,做到各付其責,換班時兩班人員做好交接,制定了備用金交接表、票據庫交接表、IC卡交接表、三聯單據交接表等,雙方核對后簽字確認,使日常工作有序的承接下去,做到既分工又合作。
    俗話說:“沒有規矩,不成方圓”,做任何事情必須條理清晰才能做好,票證工作更要具備程序性,根據公司票證管理規定,結合冀津站票證工作實際,我們逐步完善了各項工作程序,如交班交款操作程序、現金清點程序、備用金使用要求。比如現金清點就要求:必須在監控鏡頭下清點,次數要達到兩遍,這樣確保了準確性;先將備用金交現金會計后,若收入中還有零錢必須和會計如數兌換,不得投入包內交銀行,很大程度上緩解了崗上的零錢供應。出現特殊情況(假幣、錯款、收入與系統不符等)時,要做好記錄,當事人、班長、票證員、值班站長四方簽字,派專人調查核實原因,環環相扣起到了很好的督導作用,減少了收費過程中不必要的操作失誤。
精業務、帳實符
    票證工作人員每天和數據與現金打交道,必須做到分毫不爽,要求票證員自身素質高、業務能力強。給全班20多名收費員交班交款,從票卡領用、采集數據、備用金清點、賬目登記、到系統交班整個過程都是緊張有序的進行,要求票證員必須練到手要快、心要細、眼要準,為提高工作效率,我們隨時累計相關數據,做好相關車流量、收費額的數據分析,這樣減少了月底各類報表的匯總時間,月報快捷準確,日常查找數據方便及時,在熟練自身業務的同時,為更好的服務收費一線,做好票證備勤工作,我們積極學習監控操作,熟練發卡、收費技能,達到一專多能,節假日車流量大時我們主動上崗替班。
    票證各類賬目直接關系到公司財務統計、通行費征收管理的準確性,根據公司票證管理辦法建立健全了機打票、通行卡相關的總賬、明細賬、實物賬,各項賬目由專人負責登記,做到數字準確、摘要清楚、字跡工整、日清月結。備用金每班清點,通行卡、機打票每日清點,每5天做一次票、款、卡的全面盤點核對,做到了賬帳相符、賬實相符,帳表相符。
早預案、重安全
    為充分發揮票證室服務一線好后勤的職能,冀津站票證室積極配合站里各時期的工作重點,提早預案,未雨綢繆 ,制定了《票證室收費保暢應急預案》,在各個節日來臨之前,如十一、清明、五一等車流高峰時間持續較長的情況下,票證室提前預算,將零錢、卡夾、機打票準備充足,確保崗上供應;遇有突發性車流高峰時,票證人員通過和崗上溝通專人負責將所需零錢、票、卡及時送到收費崗亭,并在場協助收費工作;特殊情況下接到通知使用紙卡和手撕票時,要確保日期章、票、卡領發迅速,做好相關記錄。促進收費工作順利開展。
    票證室是收費站的核心部分,安全保管票、款、卡除了時刻提高警惕,加強安全意識外,最重要的是日常安全檢查,隨時排查安全隱患,不能有絲毫麻痹大意,特別是奧運期間,為確保每天大額現金存放安全,我們在票據庫、夜間金柜等重點部位建立了良好的整備措施,進行重點防范。針對公司“安全第一、預防為主”的工作方針,我們制定了《票證室安全生產事故應急預案》,內容涉及到防盜搶、防火災及遭遇此類情況時的處理程序,全力預防和減少安全生產事故發生,確保公司財產安全。
    幾句三字經并不能涵蓋票證工作整個內容,這不過是我們日常工作的幾點體會,我們為自己是冀津主線站的一員而感到欣慰,因為我們用自己的付出為公司創造了更多的價值,繁重的工作環境使我們經受了更多的考驗,得到了鍛煉。為了更好的履行一個票證員的職能,冀津站票證室成員在站領導的帶領下,嚴格自律、認真學習,還在不斷尋求新方法,努力提高工作效率,提升服務意識,為公司的通行費征收工作無私奉獻。      
編輯:魏立濤                 

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